الشروط والأحكام
أولًا: مقدمة
مرحبًا بكم في منصة مجاز، باستخدامك للمنصة أو تسجيل حساب فيها فإنك تقر بقراءتك لهذه الشروط والأحكام وفهمها والموافقة عليها والالتزام بجميع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تشكل هذه الشروط اتفاقًا ملزمًا بين المنصة والمستخدم، سواء كان عميلًا أو مستقلًا.
1. التعريفات:
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
- المنصة: منصة مجاز.
- العميل: أي شخص أو جهة تطلب خدمة أو حلًا عبر المنصة.
- المستقل: أي شخص مسجل في المنصة لتقديم خدمات احترافية.
- الحلول: باقات خدمات متكاملة تديرها المنصة بشكل مباشر لتحقيق نتيجة محددة.
- المشروع: الخدمة أو العمل المتفق عليه بين العميل والمستقل.
- الحساب: الملف الإلكتروني الخاص بالمستخدم داخل المنصة.
- الاعتماد التلقائي: اعتماد المشروع تلقائيًا بعد مرور 3 أيام من التسليم دون اعتراض العميل.
- Escrow: احتفاظ المنصة بالمبالغ المالية كأمانة حتى اعتماد التسليم.
2. أهلية الاستخدام:
يقر المستخدم بما يلي:
- صحة جميع البيانات المقدمة للمنصة.
- امتلاكه الأهلية النظامية الكاملة لاستخدام المنصة.
- جميع الخدمات التي يقدمها المستقل والأعمال السابقة تعود له.
- عدم استخدام المنصة لأي نشاط مخالف للأنظمة السعودية أو الآداب العامة.
ويحق للمنصة:
- رفض أي طلب تسجيل دون إبداء أسباب.
- تعليق أو إغلاق أي حساب مخالف.
- طلب مستندات تحقق إضافية في أي وقت.
3. نطاق عمل المنصة:
تعمل المنصة داخل المملكة العربية السعودية مع إشتراط تواجد المستقل والعميل داخل المملكة العربية السعودية، وتخضع جميع التعاملات للأنظمة السعودية المعمول بها.
العملة المعتمدة داخل المنصة هي الريال السعودي فقط.
4. التسجيل والحسابات:
أولًا: حساب المستقل.
يلتزم المستقل بما يلي:
- اختيار مجال تخصص واحد فقط.
- إضافة حد أقصى ثلاث خدمات تحت المجال المختار.
- رفع نموذج عمل سابق لكل خدمة.
- تقديم بيانات صحيحة وحديثة.
- الحفاظ على سرية بيانات حسابه.
ولا يتم تفعيل الحساب إلا بعد مراجعته واعتماده من إدارة المنصة.
ثانيًا: حساب العميل.
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة، ويتحمل مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه.
5. مسارات تنفيذ الخدمات:
أ) المسار المجاني.
- لا يتطلب اشتراكًا.
- تضاف عمولة بنسبة 10٪ على العميل.
- يكون التواصل داخل المنصة فقط.
- يمنع التواصل أو التعامل خارج المنصة.
ب) خطة الأعمال.
- اشتراك مدفوع مخصص للعملاء.
- لا تفرض عمولات على المشاريع.
- يسمح بالتواصل والتعامل خارج المنصة.
- يمنع إجبار العملاء على الاشتراك أو مشاركة وسائل التواصل بطريقة مخالفة.
ج) الحلول.
- تقدم المنصة حلولًا متكاملة بنتيجة محددة مسبقًا.
- تتولى المنصة اختيار الفريق وإدارة التنفيذ.
- تعتبر المنصة طرفًا مباشرًا في هذا النوع من الخدمات.
- يحق للعميل طلب تغيير أي عضو في الفريق وفقًا لتوفر البدائل.
6. المدفوعات والعُمُولات.
- تحتفظ المنصة بالمبالغ المالية كأمانة حتى اعتماد المشروع.
- لا يتم تحويل المبلغ للمستقل إلا بعد اعتماد العميل للتسليم أو الاعتماد التلقائي.
- يحق للمنصة خصم العمولات والرسوم المستحقة قبل التحويل.
7. تنفيذ المشروع والتسليم.
يلتزم المستقل بتنفيذ المشروع وفق التفاصيل المتفق عليها.
عند تسليم المشروع، يحق للعميل:
- اعتماد التسليم.
- طلب تعديل ضمن النطاق المتفق عليه.
- رفع شكوى في حال وجود نزاع.
وفي حال عدم تفاعل العميل خلال 3 أيام من التسليم، يعتبر المشروع معتمدًا تلقائيًا.
8. التعديلات:
- يحدد المستقل عدد التعديلات ضمن عرض الخدمة أو الفاتورة.
- إذا لم يتم تحديد عدد التعديلات، يكون الحد الافتراضي تعديلين.
- أي تعديلات إضافية قد تستوجب رسومًا إضافية باتفاق الطرفين.
9. الإلغاء والاسترداد:
أولًا: إلغاء العميل.
- لا يتم الإلغاء تلقائيًا بعد الدفع.
- تراجع طلبات الاسترداد وفق حالة المشروع والأعمال المنجزة.
ثانيًا: إلغاء المستقل.
- لا يحق للمستقل إلغاء المشروع دون سبب مشروع.
- يحق للمنصة تعليق الحساب واتخاذ الإجراءات المناسبة عند الإخلال بالتنفيذ.
ويكون قرار المنصة في النزاعات مبنيًا على الأدلة المقدمة من الطرفين.
10. الملكية الفكرية:
- تنتقل ملكية المشروع للعميل بعد اعتماد التسليم.
- يمنع على المستقل نشر أعمال العميل أو استخدامها دون إذن صريح.
- يمنع طلب أي مقابل مالي مقابل الامتناع عن نشر الأعمال.
11. السرية وحماية المعلومات:
يلتزم جميع المستخدمين بالمحافظة على سرية المعلومات والبيانات والمحتوى المتبادل عبر المنصة.
ويشمل ذلك:
- بيانات العملاء.
- تفاصيل المشاريع.
- الملفات والمحتوى.
- أي معلومات غير معلنة.
ويحق للمنصة اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة عند الإخلال بالسرية.
12. منع الالتفاف على المنصة:
في المسار المجاني:
- يمنع التواصل خارج المنصة.
- يمنع تبادل وسائل التواصل أو تحويل التعامل خارج المنصة.
ويحق للمنصة:
- توجيه إنذارات.
- تعليق أو إغلاق الحسابات المخالفة.
- فرض رسوم أو قيود إضافية.
13. المخالفات والعقوبات:
يحق للمنصة اتخاذ أي من الإجراءات التالية:
- الإنذار.
- تعليق الحساب.
- إغلاق الحساب نهائيًا.
- إلغاء المشاريع.
- حجب الأرباح مؤقتًا لحين التحقق.
- اتخاذ الإجراءات القانونية عند الحاجة.
وذلك في حال:
- الاحتيال.
- إساءة الاستخدام.
- انتحال الهوية.
- إفشاء المعلومات السرية.
- مخالفة الأنظمة أو هذه الشروط.
14. حدود المسؤولية.
المسار المجاني وخطة الأعمال:
تعمل المنصة كوسيط تقني لتسهيل التعاقد بين العميل والمستقل، ولا تتحمل مسؤولية جودة الأعمال أو التعاملات الخارجية بين الطرفين.
الحلول:
تتحمل المنصة مسؤولية إدارة الحلول المقدمة بصفتها طرفًا مباشرًا في الخدمة.
15. إخلاء المسؤولية:
لا تضمن المنصة:
- تحقيق نتائج تجارية محددة.
- خلو الخدمات من الأخطاء بشكل كامل.
- استمرارية عمل المنصة دون انقطاع تقني طارئ.
ويستخدم المستخدم المنصة على مسؤوليته الخاصة.
16. متطلبات التحقق من الهوية (KYC) ومكافحة الاحتيال وغسل الأموال:
يحق للمنصة طلب معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من هوية المستخدمين، وذلك لأغراض:
- التحقق من الهوية.
- مكافحة الاحتيال.
- منع إساءة الاستخدام.
- الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية.
- مكافحة غسل الأموال عند الاقتضاء.
وقد يشمل ذلك:
- الهوية الوطنية أو الإقامة.
- السجل التجاري.
- بيانات الحسابات المالية.
- أي مستندات داعمة تراها المنصة ضرورية.
ويحق للمنصة تعليق بعض الخدمات أو الحسابات مؤقتًا لحين استكمال إجراءات التحقق.
17. حدود المسؤولية المتعلقة بالبيانات والخدمات:
تبذل المنصة جهودًا معقولة لحماية البيانات وتشغيل الخدمات بكفاءة، إلا أنها لا تضمن:
- عدم انقطاع الخدمات بشكل كامل.
- خلو الأنظمة من الأخطاء التقنية أو الهجمات الإلكترونية بصورة مطلقة.
- عدم فقدان بعض البيانات نتيجة ظروف خارجة عن الإرادة.
ولا تتحمل المنصة أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خسائر أرباح أو بيانات تنتج عن:
- سوء استخدام المنصة.
- استخدام غير مصرح به للحسابات.
- أعطال تقنية خارجة عن السيطرة المعقولة.
- تعاملات تتم خارج إطار المنصة.
ويظل استخدام المنصة على مسؤولية المستخدم ووفق الأنظمة المعمول بها.
18. التعويض وإبراء المسؤولية (Indemnification):
يوافق المستخدم على تعويض المنصة وإبراء ذمتها من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو تكاليف أو مصروفات قانونية تنشأ بسبب:
- مخالفته لهذه السياسات أو الشروط والأحكام.
- إساءة استخدام المنصة.
- انتهاكه لحقوق الغير أو الأنظمة المعمول بها.
- المحتوى أو الملفات أو البيانات التي يقوم برفعها أو مشاركتها عبر المنصة.
ويشمل ذلك التكاليف القانونية وأتعاب المحاماة بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها.
19. ضريبة القيمة المضافة (VAT):
قد تخضع بعض الخدمات أو الاشتراكات أو العمولات داخل المنصة لضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة الضريبية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال انطباق الضريبة:
- يتم توضيح قيمة الضريبة بشكل منفصل عند الدفع متى كان ذلك واجبًا نظامًا.
- يوافق المستخدم على سداد أي ضرائب أو رسوم حكومية مستحقة مرتبطة باستخدامه للمنصة أو خدماتها.
20. تجديد اشتراك خطة الأعمال واسترداده:
يتجدد اشتراك خطة الأعمال تلقائيًا كل 30 يومًا، ويُخصم سعر الخطة من البطاقة المحفوظة، إلى أن يوقف المشترك التجديد.
يمكن إيقاف التجديد في أي وقت من الإعدادات، وتبقى مزايا الخطة متاحة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
إذا تعذّر الخصم، تعيد المنصة المحاولة يوميًا لمدة ثلاثة أيام، وتتوقف مزايا الخطة حتى ينجح الخصم.
ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن اشتراكات خطة الأعمال تعتبر غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الاشتراك أو الاستفادة من مزاياه.
ويجوز للمنصة — وفق تقديرها — دراسة بعض طلبات الاسترداد الاستثنائية في الحالات الفنية أو النظامية الخاصة.
21. تعديل الشروط:
يحق للمنصة تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
ويتم إشعار المستخدمين بالتعديلات قبل سريانها، ويعتبر استمرار الاستخدام موافقة على التعديلات.
22. النظام المطبق والاختصاص القضائي:
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية.
وتختص الجهات القضائية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن استخدام المنصة أو تفسير هذه الشروط.
23. التواصل:
للاستفسارات أو الشكاوى أو الطلبات القانونية، يمكن التواصل عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمنصة.